قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی جلیلیان استور
به جلیلیان استور خوش آمدید.
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش در خرید لوازم خانگی است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات وبسایت، ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری، این قوانین را با دقت مطالعه نمایید.
استفاده از وبسایت jalilian-store.ir، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، استفاده از خدمات، شرکت در جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات این فروشگاه است.
این قوانین مطابق با مقررات تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و ممکن است در راستای بهبود خدمات، بدون اطلاع قبلی بهروزرسانی شوند. آخرین نسخه منتشر شده در وبسایت، ملاک عمل خواهد بود.
ماده ۱ – تعاریف
به منظور ایجاد شفافیت در مفاهیم بهکاررفته در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی زیر هستند:
۱-۱ فروشگاه
منظور از فروشگاه، فروشگاه اینترنتی جلیلیان استور به نشانی jalilian-store.ir است که عرضهکننده انواع لوازم خانگی و خدمات مرتبط میباشد.
۱-۲ وبسایت
وبسایت رسمی جلیلیان استور به نشانی:
https://jalilian-store.ir
تنها مرجع رسمی ارائه خدمات، ثبت سفارش و اطلاعرسانی به مشتریان است.
۱-۳ کاربر
هر شخصی که وارد وبسایت شده و از امکانات آن استفاده کند، اعم از بازدیدکننده یا خریدار، کاربر محسوب میشود.
۱-۴ عضو
کاربری که با ثبت اطلاعات معتبر در سایت، حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
۱-۵ مشتری
هر کاربری که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا نماید.
۱-۶ سفارش
درخواست خرید کالا یا کالاهایی که پس از تکمیل مراحل ثبت سفارش توسط مشتری در سیستم فروشگاه ثبت میشود.
۱-۷ محتوا
تمامی اطلاعات منتشر شده در سایت شامل تصاویر، مشخصات فنی، قیمتها، مقالات، ویدئوها، لوگو، طراحی صفحات، فایلهای آموزشی و سایر محتواهای موجود، متعلق به جلیلیان استور بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارد.
ماده ۲ – شرایط استفاده از خدمات
استفاده از خدمات جلیلیان استور منوط به پذیرش کامل این قوانین است.
کاربران متعهد میشوند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و بهروز شامل نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز را وارد نمایند.
مسئولیت هرگونه خسارت یا تأخیر ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرواقعی بر عهده کاربر خواهد بود.
ثبت سفارش در سایت به منزله انعقاد قرارداد خرید میان مشتری و فروشگاه بوده و پس از تأیید نهایی سفارش، طرفین ملزم به رعایت تعهدات خود خواهند بود.
ماده ۳ – ارتباط با مشتریان
راههای ارتباطی رسمی جلیلیان استور صرفاً موارد درج شده در صفحه «تماس با ما» در وبسایت رسمی فروشگاه است.
تمامی اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات پس از فروش، پیشنهادهای ویژه و اطلاعیههای مهم ممکن است از طریق پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل انجام شود.
آدرس ایمیل، شماره تلفن همراه و سایر اطلاعات ارتباطی ثبتشده توسط مشتری، به عنوان اطلاعات معتبر وی شناخته شده و مسئولیت صحت آنها بر عهده کاربر است.
جلیلیان استور هیچگاه از طریق شبکههای اجتماعی یا وبسایتهای غیررسمی درخواست اطلاعات محرمانه، رمز کارت بانکی یا رمزهای یکبار مصرف مشتریان را نخواهد کرد.
در صورت دریافت هرگونه پیام مشکوک، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه موضوع را اطلاع دهند.
ماده ۴ – عضویت در سایت
ثبتنام در سایت برای مشاهده محصولات الزامی نیست؛ اما ایجاد حساب کاربری مزایایی از جمله مشاهده سوابق خرید، پیگیری سفارشها، ثبت آسانتر سفارشهای بعدی و اطلاع از جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه را برای کاربران فراهم میکند.
کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود است و تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام شود، به نام دارنده حساب ثبت خواهد شد.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به جلیلیان استور اطلاع دهد.
ماده ۵ – ثبت سفارش و فرآیند خرید
ثبت سفارش در جلیلیان استور به منزله اعلام درخواست خرید از سوی مشتری است و پس از بررسی، تأیید موجودی کالا و نهایی شدن پرداخت، سفارش وارد مرحله آمادهسازی و ارسال خواهد شد.
۵-۱ ثبت سفارش
ثبت سفارش از طریق وبسایت بهصورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای سال امکانپذیر است. با این حال، بررسی، پردازش و ارسال سفارشها در روزهای کاری انجام میشود.
روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات رسمی کشور است.
۵-۲ اطلاعات سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح و کامل وارد نماید.
در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا خسارت احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
۵-۳ تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، پیام تأیید اولیه از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری برای مشتری ارسال میشود.
این پیام صرفاً به معنای ثبت درخواست خرید است و به منزله تأیید نهایی سفارش یا تضمین موجودی کالا محسوب نمیشود.
پس از بررسی موجودی، کنترل اطلاعات سفارش و تأیید واحد فروش، سفارش نهایی شده و وارد مرحله آمادهسازی خواهد شد.
۵-۴ موجودی کالا
تمامی تلاش جلیلیان استور بر ارائه اطلاعات دقیق موجودی کالا است؛ با این حال، به دلیل همزمانی فروش اینترنتی و فروش حضوری یا تغییر موجودی انبار، ممکن است کالای انتخابشده پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در چنین شرایطی، کارشناسان فروش در کوتاهترین زمان ممکن با مشتری تماس گرفته و یکی از گزینههای زیر با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد:
- جایگزینی کالا با محصول مشابه
- انتظار تا تأمین مجدد موجودی
- لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی
۵-۵ قیمت کالاها
تمامی قیمتهای درجشده در سایت بهصورت روزانه بهروزرسانی میشوند.
در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در درج قیمت یا بروز اختلال فنی، جلیلیان استور حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند. در این صورت، کل مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به همان حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
۵-۶ انصراف از خرید
مشتری تا پیش از آمادهسازی و ارسال سفارش، میتواند درخواست لغو خرید خود را ثبت نماید.
در صورتی که سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، لغو سفارش مطابق قوانین بازگشت کالا و شرایط اعلامشده در سایت انجام خواهد شد.
۵-۷ سبد خرید
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست.
با توجه به محدود بودن موجودی برخی محصولات، تا زمانی که سفارش نهایی نشده و پرداخت با موفقیت انجام نشود، امکان تغییر موجودی یا قیمت کالا وجود دارد.
به همین دلیل توصیه میشود در صورت تصمیم قطعی به خرید، مراحل ثبت سفارش را در کوتاهترین زمان ممکن تکمیل نمایید.
۵-۸ خریدهای عمده
جلیلیان استور یک فروشگاه خردهفروشی اینترنتی است.
در صورت ثبت سفارش با تعداد غیرمتعارف یا با ماهیت عمده، فروشگاه حق بررسی، تأیید یا عدم تأیید سفارش را برای خود محفوظ میداند.
در این موارد ممکن است پیش از نهایی شدن سفارش، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام شود.
---
ماده ۶ – روشهای پرداخت
بهمنظور ایجاد امنیت و سهولت در خرید، جلیلیان استور روشهای پرداخت زیر را در اختیار مشتریان قرار میدهد:
۶-۱ پرداخت اینترنتی
پرداخت از طریق درگاههای بانکی معتبر، سریعترین و امنترین روش ثبت سفارش است.
پس از پرداخت موفق، سفارش بهصورت خودکار در سیستم ثبت شده و وارد مرحله بررسی خواهد شد.
۶-۲ کارت به کارت
در صورت فعال بودن این روش، مشتری میتواند مبلغ سفارش را به شماره کارت اعلامشده توسط فروشگاه واریز کرده و اطلاعات پرداخت را جهت تأیید ارسال نماید.
پردازش سفارش پس از تأیید پرداخت انجام خواهد شد.
۶-۳ پرداخت در محل
در شهرها یا مناطقی که این خدمت فعال باشد، امکان پرداخت هنگام تحویل کالا مطابق شرایط اعلامشده توسط فروشگاه فراهم خواهد بود.
فروشگاه این حق را دارد که با توجه به نوع کالا، مبلغ سفارش یا محل ارسال، این روش را برای برخی سفارشها غیرفعال نماید.
۶-۴ صدور فاکتور
پس از نهایی شدن خرید، فاکتور رسمی سفارش بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط مشتری صادر میشود.
به همین دلیل، مسئولیت صحت اطلاعات واردشده برای صدور فاکتور بر عهده مشتری است و پس از ثبت نهایی، امکان تغییر مشخصات فاکتور تنها در مواردی که از نظر قانونی امکانپذیر باشد، وجود خواهد داشت.
ماده ۷ – ارسال سفارش و هزینه حمل
جلیلیان استور همواره تلاش میکند سفارشهای ثبتشده را در کوتاهترین زمان ممکن، با بستهبندی مناسب و از طریق روشهای حمل مطمئن به دست مشتریان برساند.
۷-۱ روشهای ارسال
با توجه به شهر مقصد، ابعاد و وزن کالا، سفارشها از طریق یکی از روشهای زیر ارسال میشوند:
- پست جمهوری اسلامی ایران
- شرکتهای حملونقل و باربری
- تیپاکس
- پیک اختصاصی (در شهرهایی که این خدمت فعال باشد)
- سایر شرکتهای حملونقل معتبر
روشهای قابل انتخاب در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود و انتخاب هر روش به منزله پذیرش شرایط آن شرکت حملونقل است.
۷-۲ هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس عواملی مانند شهر مقصد، وزن و ابعاد کالا، ارزش سفارش و روش حمل محاسبه میشود.
در برخی جشنوارهها یا بر اساس شرایط اعلامشده توسط فروشگاه، امکان بهرهمندی از ارسال رایگان نیز وجود دارد.
مبلغ نهایی هزینه حمل، پیش از پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۷-۳ زمان آمادهسازی سفارش
پس از تأیید نهایی سفارش، کالا وارد مرحله آمادهسازی، کنترل کیفیت، بستهبندی و تحویل به شرکت حمل خواهد شد.
مدت زمان آمادهسازی بسته به نوع کالا، محل نگهداری و شرایط انبار ممکن است متفاوت باشد؛ با این حال جلیلیان استور همواره تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن پردازش کند.
۷-۴ زمان تحویل
زمان تقریبی تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل تعیین میشود.
زمانهای اعلامشده تقریبی هستند و در شرایطی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، ترافیک، محدودیتهای حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است تغییر کنند.
۷-۵ تحویل به شرکت حمل
مسئولیت جلیلیان استور تا زمان تحویل صحیح و سالم کالا به شرکت حمل منتخب ادامه دارد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، کد رهگیری یا اطلاعات لازم برای پیگیری سفارش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت تا وضعیت مرسوله را از طریق سامانه مربوطه دنبال کند.
۷-۶ تأخیر در حمل
در صورتی که تأخیر ایجادشده ناشی از عملکرد شرکت حملونقل، شرایط آبوهوایی، حوادث غیرمترقبه یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه باشد، جلیلیان استور مسئولیتی در قبال مدت زمان تأخیر نخواهد داشت؛ با این وجود، کارشناسان فروشگاه تا زمان تحویل کالا، پیگیریهای لازم را از شرکت حمل انجام خواهند داد.
---
ماده ۸ – تحویل کالا، بررسی سفارش و شرایط بازگشت
هدف جلیلیان استور، تحویل کالا در بهترین شرایط ممکن و جلب رضایت کامل مشتریان است. از این رو، خواهشمند است هنگام دریافت سفارش، موارد زیر را با دقت بررسی نمایید.
۸-۱ بررسی بستهبندی
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، پیش از امضای رسید تحویل، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه، شکستگی، آبخوردگی یا هرگونه آسیب ظاهری، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به شرکت حمل و همچنین واحد پشتیبانی جلیلیان استور اطلاع دهد.
۸-۲ تطابق سفارش
پس از دریافت کالا، مشتری باید مشخصات درجشده روی کالا را با سفارش ثبتشده در سایت مطابقت دهد.
در صورت مغایرت در مدل، رنگ یا تعداد کالا، لازم است قبل از استفاده از محصول، موضوع به فروشگاه اطلاع داده شود.
۸-۳ کالاهای دارای گارانتی
در خصوص محصولاتی که دارای ضمانتنامه رسمی هستند، باز کردن بستهبندی، نصب و راهاندازی دستگاه باید مطابق دستورالعمل شرکت گارانتیکننده انجام شود.
در بسیاری از برندها، نصب باید توسط نماینده مجاز خدمات پس از فروش انجام گیرد. در غیر این صورت، مسئولیت ابطال گارانتی بر عهده مشتری خواهد بود.
۸-۴ آسیبهای ناشی از حمل
در صورتی که کالا در فرآیند حملونقل دچار آسیب شده باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر واضح از بستهبندی و کالا به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد تا پیگیریهای لازم انجام شود.
۸-۵ مهلت اعلام مغایرت
در صورت وجود هرگونه مغایرت در مشخصات کالا یا نقص ناشی از ارسال، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را به جلیلیان استور اعلام نماید.
۸-۶ بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در شرایطی امکانپذیر است که:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی، پلمپ، برچسبها و متعلقات کالا سالم باشند.
- کالا فاقد هرگونه آسیب ناشی از استفاده، نصب یا جابهجایی توسط مشتری باشد.
- درخواست بازگشت مطابق شرایط اعلامشده در سایت ثبت شده باشد.
۸-۷ استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان فروشگاه و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حسابی که پرداخت از آن انجام شده است بازگردانده خواهد شد.
۸-۸ تضمین اصالت کالا
تمامی کالاهای عرضهشده در جلیلیان استور با تضمین اصالت و مطابق مشخصات درجشده در سایت ارائه میشوند.
در صورت اثبات هرگونه مغایرت در اصالت کالا، فروشگاه متعهد به پیگیری، تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق قوانین خواهد بود.
۸-۹ خدمات پس از فروش
محصولات دارای ضمانتنامه معتبر، مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده از خدمات پس از فروش بهرهمند خواهند بود.
جلیلیان استور همواره تلاش میکند در فرآیند پیگیری خدمات گارانتی، پاسخگویی و هماهنگی لازم را با مشتریان انجام دهد؛ با این حال اجرای تعهدات گارانتی بر عهده شرکت صادرکننده ضمانتنامه خواهد بود.