شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش
شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش
خریدی مطمئن با جلیلیان استور
در جلیلیان استور، هدف ما تنها عرضه لوازم خانگی نیست؛ بلکه تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید اینترنتی برای مشتریان فراهم کنیم. با بیش از ۱۵ سال سابقه فعالیت در بازار لوازم خانگی مشهد، همواره اصل صداقت، عرضه کالای اصل، قیمتگذاری منصفانه و احترام به حقوق مشتریان را سرلوحه کار خود قرار دادهایم.
تمامی کالاهای عرضهشده در جلیلیان استور با تضمین اصالت کالا ارائه میشوند و محصولاتی که دارای گارانتی هستند، همراه با ضمانتنامه معتبر شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش به مشتری تحویل داده خواهند شد.
آنچه با خرید از جلیلیان استور دریافت میکنید
✔ تضمین اصالت کالا
✔ عرضه محصولات برندهای معتبر
✔ گارانتی معتبر (در صورت ارائه توسط برند)
✔ بستهبندی مناسب و ارسال ایمن
✔ پشتیبانی قبل و بعد از خرید
✔ پاسخگویی سریع به درخواستهای مشتریان
بررسی کالا هنگام تحویل
از مشتریان گرامی درخواست میشود هنگام دریافت سفارش، پیش از امضای رسید تحویل، موارد زیر را بررسی کنند:
سلامت بستهبندی
سلامت ظاهری کالا
مطابقت مدل و مشخصات کالا با سفارش ثبتشده
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، شکستگی، پارگی بستهبندی یا مغایرت، لطفاً از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و در اولین فرصت موضوع را به واحد پشتیبانی جلیلیان استور اطلاع دهید تا در سریعترین زمان ممکن پیگیریهای لازم انجام شود.
گارانتی محصولات
بخش قابل توجهی از محصولات عرضهشده در جلیلیان استور دارای گارانتی رسمی شرکتهای معتبر خدمات پس از فروش هستند.
شرایط استفاده از گارانتی مطابق ضوابط شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
در بسیاری از لوازم خانگی مانند یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، کولر گازی، تلویزیون و سایر محصولات مشابه، نصب و راهاندازی باید توسط نماینده مجاز شرکت گارانتی انجام شود. انجام نصب توسط افراد غیرمجاز ممکن است موجب ابطال خدمات گارانتی شود.
پیشنهاد میکنیم پیش از استفاده از محصول، دفترچه راهنما و شرایط درجشده در کارت گارانتی را به دقت مطالعه فرمایید.
شرایط بازگشت کالا
در صورت بروز هر یک از موارد زیر، درخواست بازگشت کالا قابل بررسی خواهد بود:
ارسال کالای مغایر با سفارش ثبتشده
وجود آسیب ظاهری که هنگام تحویل قابل مشاهده باشد
وجود نقص فنی که توسط شرکت گارانتی یا کارشناسان مربوطه تأیید شود
در چنین شرایطی، لطفاً در اولین فرصت و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی جلیلیان استور اطلاع دهید تا فرآیند بررسی آغاز شود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی درخواست بازگشت کالا، رعایت موارد زیر ضروری است:
کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
کارتن و بستهبندی اصلی سالم و بدون آسیب باشد.
تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و متعلقات همراه کالا ارسال شوند.
فاکتور خرید نزد مشتری موجود باشد.
عدم رعایت موارد فوق ممکن است امکان بررسی درخواست بازگشت را محدود کند.
موارد خارج از شرایط بازگشت
در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت:
آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب
نصب یا راهاندازی توسط افراد غیرمجاز در کالاهایی که نصب آنها باید توسط شرکت گارانتی انجام شود.
خسارت ناشی از نوسانات برق، ضربه، شکستگی یا عوامل خارجی پس از تحویل کالا
مخدوش شدن یا از بین رفتن کارتن و بستهبندی اصلی
کالاهایی که پس از نصب یا استفاده، امکان عرضه مجدد آنها وجود نداشته باشد.
خسارت ناشی از حملونقل
تمامی سفارشها پیش از ارسال توسط تیم جلیلیان استور از نظر سلامت ظاهری بررسی و با بستهبندی مناسب آماده ارسال میشوند.
در صورت انتخاب ارسال از طریق شرکتهای حملونقل، پست یا باربری، مسئولیت حفظ سلامت کالا تا زمان تحویل به شرکت حمل بر عهده جلیلیان استور خواهد بود. در صورت مشاهده هرگونه آسیب هنگام تحویل، لطفاً از دریافت کالا خودداری کرده، صورتجلسه حمل را دریافت نموده و موضوع را در سریعترین زمان ممکن به ما اطلاع دهید تا پیگیریهای لازم انجام شود.
خدمات پس از فروش
تعهد ما با تحویل کالا به پایان نمیرسد.
کارشناسان جلیلیان استور پیش از خرید، هنگام ثبت سفارش و پس از تحویل کالا آماده پاسخگویی به سؤالات و ارائه راهنمایی در زمینه انتخاب محصول، نصب، استفاده، گارانتی، پیگیری سفارش و سایر خدمات مرتبط هستند.
هدف ما ایجاد یک تجربه خرید مطمئن و بدون دغدغه برای تمامی مشتریان است.
تعهد جلیلیان استور
بیش از ۱۵ سال است که افتخار داریم در بازار لوازم خانگی مشهد، در سرای بلور، در کنار مشتریان خود باشیم.
اعتماد مشتریان، مهمترین سرمایه ماست و در فروش اینترنتی نیز همان اصولی را دنبال میکنیم که سالها در فروش حضوری به آن پایبند بودهایم:
صداقت در مشاوره
عرضه کالای اصل
قیمتگذاری منصفانه
ارسال سریع و مطمئن
احترام به حقوق مشتریان
پشتیبانی واقعی قبل و بعد از خرید
ما باور داریم که یک خرید خوب، تنها به تحویل کالا ختم نمیشود؛ بلکه با رضایت و آرامش خاطر مشتری کامل میشود.
از اینکه جلیلیان استور را برای خرید لوازم خانگی خود انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم.